為切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，2024年3月12日，廣東省茂名農(nóng)墾醫(yī)院開展了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”專題培訓(xùn)?；顒?dòng)特邀美國約翰霍普金斯大學(xué)醫(yī)療管理專業(yè)崔艷博士親臨我院指導(dǎo)和授課。
崔艷教授以關(guān)注患者的安全、療效和感受為主題，用具體的案例，生動(dòng)地闡述了患者體驗(yàn)和員工感受的內(nèi)涵和重要性。她強(qiáng)調(diào)要以不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全、提高診斷治療效果和改善病人感受為標(biāo)準(zhǔn)；以規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)為管理特色，多站在患者的角度去思考問題，增強(qiáng)患者滿意度和就醫(yī)獲得感。同時(shí)要重視對(duì)員工的感受，關(guān)心和提高員工滿意度。
茂名農(nóng)墾醫(yī)院表示將以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，制定相關(guān)的行動(dòng)方案，推動(dòng)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”落地見效，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
（茂名農(nóng)墾醫(yī)院）
